Política de envíos, cambios y devoluciones
1. Plazos de envío
Los plazos de entrega de nuestros paquetes, se efectuarán envío un plazo máximo de 24h.
2. Costes de envío
El coste de envío es de 5.90€ a través de la agencia de transporte Nacex.
3. Transportistas y seguimiento
Los envíos se realizarán con la agencia de transporte Nacex. Una vez expedido el pedido, el usuario recibirá un correo con el número de seguimiento para consultar el estado de su envío.
4. Entrega
La entrega se efectuará en la dirección indicada por el usuario. Si no fuera posible completar la entrega por ausencia u otras causas, el transportista dejará aviso y/o realizará un nuevo intento conforme a su operativa. Rogamos verificar el estado exterior del paquete en el momento de la recepción y, en su caso, anotar cualquier incidencia en el albarán y comunicarla a adm.joyeria.iglesias@gmail.com a la mayor brevedad.
Cambios y devoluciones por conveniencia (desistimiento)
Plazo: 14 días naturales desde la entrega.
Estado del producto: sin uso, en perfecto estado, con embalaje, etiquetas, certificados y accesorios originales.
Excepciones legales (no devolución):
Productos personalizados o confeccionados a medida (p. ej., grabados, ajustes de talla o encargos especiales).
Artículos precintados por razones de higiene (p. ej., pendientes) una vez desprecintados.
Coste de devolución: a cargo del usuario. Si desea que gestionemos la recogida, el coste es de 9.90€ (se descuenta del reembolso o se cobra por separado).
Dirección para devoluciones (si remite por su cuenta):
Joyería Iglesias — Devoluciones
C/Rambla de la Marina, 58, 08902 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona), España.
Recomendamos envío trazable y conservar el justificante.
Procedimiento
Solicite la devolución escribiendo a adm.joyeria.iglesias@gmail.com indicando nº de pedido, producto(s) y motivo (opcional).
Le confirmaremos instrucciones y, en su caso, programaremos la recogida.
Una vez recibido y verificado el producto, tramitaremos el reembolso.
Reembolsos
Se efectúan al método de pago original en 2–3 días hábiles tras la verificación del producto; en todo caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento (pudiendo retenerse hasta recibir la mercancía o la prueba de su devolución).
Si el desistimiento es total, se reembolsarán los gastos de envío estándar iniciales; no se reembolsan servicios adicionales (envío urgente, etc.).
El coste de recogida (9.90€ ) se descuenta cuando el usuario elige este servicio.
5. Productos defectuosos o enviados por error
Si el producto presenta falta de conformidad, defecto de origen o no corresponde con el pedido, Joyería Iglesias asumirá todos los costes de retirada, reparación/sustitución y reenvío, y aplicará la garantía legal conforme a normativa. Rogamos comunicar la incidencia a adm.joyeria.iglesias@gmail.com con fotos y descripción dentro de un plazo razonable desde su detección.
6. Daños en transporte
Si detecta daños visibles en el paquete en el momento de la entrega, hágalo constar por escrito al transportista y comuníquelo de inmediato a adm.joyeria.iglesias@gmail.com adjuntando imágenes. Esto agiliza la gestión con el seguro del transporte.
8. Cambios de talla o modelo
Se gestionan como un desistimiento (devolución) y una nueva compra, salvo que Joyería Iglesias ofrezca expresamente una alternativa logística.
9. Responsabilidad y fuerza mayor
Los plazos de entrega son estimaciones razonables. Joyería Iglesias no responde por demoras debidas a causas ajenas (huelgas, saturación de redes logísticas, inclemencias, decisiones administrativas, etc.), sin perjuicio de los derechos del consumidor a cancelar y ser reembolsado cuando corresponda.
10. Contacto
Para cualquier gestión relativa a envíos y devoluciones: adm.joyeria.iglesias@gmail.com
